Pioniere in der Schweiz

Mystery Testing


Wir beobachten Ihr Unternehmen aus der Perspektive Ihrer Kunden. So können wir Ihnen aufzeigen, wie Ihre Kunden Ihr Geschäft erleben. Wir haben das Verfahren des Mystery Shoppings 1994 in die Schweiz gebracht und führen pro Jahr rund 8'000 Mystery Tests durch. Die Resultate rufen unsere Kunden jeweils online in unserer Lp-Mystery Testing-Applikation© ab.

Mystery Testing ist ein Marktforschungsinstrument, das dazu dient, einem Unternehmen die unverfälschte Kundensicht aufzuzeigen – so wie die Kunden das Unternehmen konkret erleben. Wir haben dieses Verfahren des Mystery Shoppings 1994 in die Schweiz gebracht und in langjähriger Erfahrung stetig verfeinert. In allen Regionen der Schweiz stehen Ihnen unsere erfahrenen Testkäufer jederzeit zur Verfügung.

Folgende Einsatzformen von Mystery Testing bieten wir an:

  • Mystery Shopping

    Einkaufstests mit Laienkunden in einem Geschäft oder an einem Schalter.

  • Mystery Shopping Premium

    Einkaufs- oder Beratungstests mit geschulten Testpersonen/Branchenkenner und persönlichem Feedback, z.B. bei Beratungsgesprächen bei Banken oder Versicherungen.

  • Mystery Shopping Online

    Geübte Online-Einkäufer tätigen Bestellungen und überprüfen dabei die Benutzerfreundlichkeit, die Abläufe, die Lieferzeit, die Formulare und vieles mehr in Ihrem Online-Shop.

  • Mystery Calling

    Testanrufe, z.B. zum Überprüfen von Telefonzentralen, Hotlines oder Kundenservices.

  • Mystery Checks POS

    Überprüfen der Infrastruktur am POS gemäss internen Richtlinien, z.B. von Warenpräsentationsvorgaben, Aktions- und Promotionsaufbauten, Werbung gemäss Werbeplan, Sauberkeit, Beleuchtung, Umsetzung der Vorgaben der Behörden betreffend Covid-19 etc.

  • Mystery Guesting

    Tests von Dienstleistungen, z.B. in Hotels, Restaurants, ÖV-Betrieben, Fluggesellschaften.

Warum mit uns:

  • Wir sind Pioniere: Wir haben das Verfahren des Mystery Shoppings 1994 in die Schweiz gebracht.

  • Wir sind die Frontarbeiter der Marktforschung.

  • Wir führen über 8’000 Mystery-Tests pro Jahr durch.

  • Wir beschäftigen über 200 erfahrene Mystery Shopper, die wir alle persönlich kennen.

  • Wir arbeiten schweizweit in allen drei Landessprachen.

  • Wir stellen Ihnen die Resultate online in unserer Lp-Mystery Testing-Applikation© zur Verfügung – bereits schon während der Feldphase.

  • Wir erstellen die Auswertungen und Berichte mit unseren IT-Fachleuten inhouse - zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse.

  • Alle Resultate und Auswertungs-Grafiken können Sie in der Applikation selbstverständlich herunterladen – auch als Excel-Datei.

Weitere Informationen?

Fordern Sie jetzt das Factsheet Lp Mystery Testing an und profitieren Sie von einem ersten unverbindlichen Beratungsgespräch:

Factsheet anfordern