Mystery Testing ist ein Marktforschungsinstrument, das dazu dient, einem Unternehmen die unverfälschte Kundensicht aufzuzeigen – so wie die Kunden das Unternehmen konkret erleben. Wir haben dieses Verfahren des Mystery Shoppings 1994 in die Schweiz gebracht und in langjähriger Erfahrung stetig verfeinert. In allen Regionen der Schweiz stehen Ihnen unsere erfahrenen Testkäufer jederzeit zur Verfügung.
Geschulte Testkäufer begeben sich in reale Kauf- oder Beratungssituationen und bewerten den gesamten Ablauf nach vordefinierten Kriterien.
Kauf- oder Beratungstests durch Testpersonen mit fachlichem Knowhow, wenn gewünscht mit unmittelbarem, persönlichem Feedback. Einsatz z.B. bei Bank- und Versicherungsberatungsgesprächen, Verkauf von hochwertigen Produkten, usw.
Geübte Online-Einkäufer tätigen Bestellungen und überprüfen dabei die Benutzerfreundlichkeit, die Abläufe, die Lieferzeit, die Formulare und vieles mehr in Ihrem Online-Shop.
Testanrufe, z.B. zum Überprüfen von Telefonzentralen, Hotlines oder Kundenservices.
Überprüfen der Infrastruktur am POS gemäss internen Richtlinien, z.B. von Warenpräsentationsvorgaben, Aktionsaufbauten, Werbung gemäss Werbeplan, Sauberkeit, Beleuchtung etc.
Tests von Dienstleistungen, z.B. in Hotels, Restaurants, ÖV-Betrieben, Fluggesellschaften.
Wir sind Pioniere: Wir haben das Verfahren des Mystery Shoppings 1994 in die Schweiz gebracht.
Wir sind die Frontarbeiter der Marktforschung.
Wir führen über 8’000 Mystery-Tests pro Jahr durch.
Wir beschäftigen über 200 erfahrene Mystery Shopper, die wir alle persönlich kennen.
Wir arbeiten schweizweit in allen drei Landessprachen.
Wir stellen Ihnen die Resultate online in unserer Lp-Mystery Testing-Applikation© zur Verfügung – bereits schon während der Feldphase.
Wir erstellen die Auswertungen und Berichte mit unseren EDV-Fachleuten inhouse - zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse.
Alle Resultate und Auswertungs-Grafiken können Sie in der Applikation selbstverständlich herunterladen – auch als Excel-Datei.
Kontaktieren Sie uns. Gerne erläutern wir Ihnen die schier unbegrenzten Möglichkeiten der Technik!