Wir haben 1994 das Verfahren des Mystery Shoppings im stationären Detailhandel in die Schweiz gebracht. Aufgrund dieser langjährigen Erfahrung bieten wir neu auch E-Commerce Mystery Shopping an.
Durch die Corona-Pandemie verzeichnen insbesondere Detailhändler einen enormen Ansturm auf ihre Onlineshops. Für den Kunden sind übersichtliche und selbsterklärende Abläufe im gesamten Bestellprozess (Benutzerfreundlichkeit) ebenso zwingend, wie laufende Informationen über den Bearbeitungstand sowie auch zum Versandstatus seiner Bestellung. Ebenfalls sollten Kundenanfragen innerhalb von maximal einem Arbeitstag fachlich korrekt beantwortet werden.
Lassen Sie Ihren Onlineshop durch unsere geschulten Mystery Tester überprüfen und so allfällige Schwachstellen aufdecken.
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